Informationen zur Barrierefreiheit

Wir bieten Ihnen folgende unterschiedliche Dienste an 

Naturstrom Webseite (volkswagen-naturstrom.de)

Die Volkswagen Naturstrom Website informiert über Stromtarife und Energielösungen für Privatkundinnen und Privatkunden. Die Website ist darauf ausgerichtet, Informationen und digitale Services möglichst barrierefrei, verständlich und einfach zugänglich zu machen.

Volkswagen Naturstrom Kundenportal

Das Volkswagen Naturstrom Kundenportal ist eine webbasierte Anwendung zur Verwaltung von Stromverträgen. Das Portal dient der sicheren und jederzeit verfügbaren Bereitstellung von Informationen sowie der Durchführung ausgewählter Serviceprozesse, wie z.B. das Einsehen von Vertrags- und Rechnungsdokumenten sowie die Stammdatenverwaltung und Zählerstandsmeldung.

Volkswagen Naturstrom (Kundenportal) App

Die Volkswagen Naturstrom Kundenportal App ist eine mobile Anwendung zur Verwaltung von Stromverträgen. Sie dient der sicheren und jederzeit verfügbaren Bereitstellung von Informationen sowie der Durchführung ausgewählter Serviceprozesse, insbesondere dem Einsehen von Vertrags- und Rechnungsdokumenten, der Verwaltung von Stammdaten sowie der Übermittlung von Zählerständen. 

So können Volkswagen Naturstrom Dienste barrierefrei genutzt werden

Nach dem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz müssen wir unsere Dienste, die sogenannte Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr darstellen, barrierefrei gestalten. Das bedeutet, dass insbesondere entsprechende Inhalte wie zum Beispiel Texte, Bilder aber auch bestimmte Funktionen auf unseren Elli Webseiten und Applikationen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust gestaltet werden müssen. Unsere Dienste bieten dafür unter anderem die folgenden Funktionen: 

a) Wahrnehmbarkeit

Wir stellen sicher, dass wichtige Informationen klar und deutlich wahrnehmbar und zugänglich sind:

Textalternativen für nicht-textuelle Inhalte: Bilder, Grafiken und andere visuelle Elemente sind, wenn nötig, mit Alternativtexten versehen, um die Inhalte auch für sehbehinderte Menschen verständlich zu machen.
Untertitel und Audiodeskriptionen: Videos bieten, wenn nötig, die Möglichkeit von Untertiteln und Audiodeskriptionen, damit alle visuellen Inhalte auch akustisch nachvollziehbar sind.
Farben und Kontraste: Wir verwenden hohen Kontrast zwischen Text und Hintergrund, sodass die Webseite und Applikationen auch für Menschen mit Sehbeeinträchtigungen lesbar bleiben.
Anpassung an Bildschirmgrößen: Die Webseite passt sich automatisch an verschiedene Bildschirmgrößen und -orientierungen an, sodass sie gut dargestellt wird.

b) Bedienbarkeit 

Die Navigation auf unserer Webseite und Applikationen ist so gestaltet, dass Funktionen problemlos nutzbar sind:

Tastaturbedienbarkeit: Unsere Webseite und Applikationen lassen sich mit der Tastatur bedienen – für Menschen mit motorischen Einschränkungen genauso wie für alle anderen.
Fokusmarkierungen: Interaktive Elemente (wie Links und Buttons) sind klar erkennbar und können ausgewählt werden.
Zeiteinschränkungen: Wo eine zeitliche Begrenzung besteht, informieren wir rechtzeitig, und man kann diese nach Bedarf verlängern.
Keine störenden Animationen: Es gibt nur wenige, nicht-invasive Animationen.
Keine belastenden visuellen Effekte: Die Webseite und Applikationen enthalten keine blitzenden Lichter oder anderen Effekte, die gesundheitliche Beeinträchtigungen verursachen könnten.
Benutzerfreundliche Interaktion: Problemlose Navigation auf der Webseite und Applikationen, egal ob mit Maus, Touchscreen oder Tastatur.

 
c) Verständlichkeit

Die Inhalte auf unserer Webseite und Applikationen sind so gestaltet, dass sie unabhängig von individuellen Fähigkeiten, leicht verstanden werden können:

Eindeutige Struktur: Übersichtlich gegliederte Überschriften und klare Beschriftungen helfen, sich schnell zurechtzufinden.
Verständliche Texte: Wir verwenden eine einfache und klare Sprache, um sicherzustellen, dass alle Informationen klar und ohne Missverständnisse kommuniziert werden.
Fehlervermeidung und -korrektur: Wir unterstützen dabei, Eingabefehler zu vermeiden und bieten Hilfestellungen, wenn etwas korrigiert werden muss.

 
d) Robustheit

Unsere Webseite und Applikationen funktionieren auf verschiedenen Geräten und in vielen Browsern zuverlässig und ist mit einer Vielzahl von assistieren Technologien kompatibel:

Kompatibilität mit Screenreadern: Inhalte können problemlos mit gängigen Hilfsmitteln wie Screenreadern genutzt werden.

Technisch einwandfrei: Die Webseite und Applikationen werden kontinuierlich auf Barrierefreiheit überprüft und weiterentwickelt, um sicherzustellen, dass sie mit den neuesten Technologien kompatibel bleibt.

Erklärung zu Diensten von Drittanbietern

Für bestimmte Funktionen unserer digitalen Dienste, insbesondere Zahlungsabwicklungen, nutzen wir teilweise Dienste von Drittanbietern.

Die Dienste werden außerhalb unseres direkten Verantwortungsbereichs betrieben. Wir haben auf Gestaltung und Umsetzung der Barrierefreiheit dieser externen Anbieter keinen Einfluss. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Barrierefreiheit oder Zugänglichkeit von Inhalten, Funktionen oder Nutzeroberflächen dieser externen Dienste.
Informationen zur Barrierefreiheit der genannten Drittanbieterdienste sind in den jeweiligen Barrierefreiheitserklärungen auf den Webseiten der Anbieter zu finden.

Zuständige Marktüberwachungsbehörde

Zuständige Marktüberwachungsbehörde für Fragen der Einhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen ist die Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen – Anstalt öffentlichen Rechts (MLBF AöR).
Postanschrift: Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen
c/o Ministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit und Gleichstellung Sachsen-Anhalt
Postfach 39 11 55
39135 Magdeburg

E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
Telefon: +49 391 - 289 230 23

Kontaktmöglichkeiten

Wir optimieren kontinuierlich Bereiche unserer Webseiten und Apps. Wir bitten um Rückmeldung, wenn Sie während Ihrer Nutzung auf Barrieren stoßen.

Kontakt:

E-Mail: vw-naturstrom-kundenservice@elli.eco

Telefon: 05361 - 379 05 01

Volkswagen Group Charging GmbH
Karl-Liebknecht-Str. 32
10178 Berlin
Deutschland